Question 1

Combien coûte réellement une alarme Sysalarm ?

Accepted Answer

Les packs résidentiels démarrent à 34,90 € par mois TTC avec 469 € HTVA de frais d'installation (soit 497 € TTC à 6 % pour les habitations de plus de 10 ans). Les packs commerces démarrent à 34,90 €/mois HTVA avec 499 € HTVA de frais d'installation (TVA récupérable, abonnement et installation déductibles à 100 % en frais professionnels). Le matériel, l'installation, la maintenance et les remplacements en cas de panne sont inclus. La télésurveillance 24/7 est une option à 17,90 €/mois.

Question 2

Quels sont les services inclus dans l'abonnement ?

Accepted Answer

Votre abonnement mensuel couvre tout ce qui fait vivre le système dans la durée, sans frais supplémentaire. Il comprend la mise à disposition du matériel (modèle HaaS : il reste notre propriété, vous n'avez rien à acheter), la maintenance préventive (entretien annuel, contrôle de chaque détecteur, remplacement des batteries avant leur fin de vie), la maintenance curative (intervention, déplacement et remplacement du matériel en cas de panne ou d'usure normale), la carte SIM 4G de secours SYSIM (15 Mo/mois inclus) qui prend le relais si votre box internet tombe, et l'accès à l'application mobile pour piloter votre système au quotidien. Deux choses sont facturées à part : les frais d'installation initiaux, payés une seule fois au départ, et la télésurveillance 24/7, en option à 17,90 €/mois. Tout ce qui est inclus dans votre pack est listé noir sur blanc dans votre contrat.

Question 3

Y a-t-il des frais cachés ou des augmentations surprises ?

Accepted Answer

Non. Les prix sont affichés TTC pour le résidentiel et HTVA pour les commerces et la vidéosurveillance (TVA récupérable), et tout ce qui est inclus dans votre pack est listé dans votre contrat. Les prix peuvent être indexés une fois par an, au 1er janvier, selon la formule détaillée à l'article 7 des CGV, avec un plafond contractuel de 5 % maximum par année civile. À titre d'information, aucune indexation n'a été appliquée ni en 2025 ni en 2026. Le seul coût qui peut s'ajouter est le remplacement d'un équipement endommagé par une cause extérieure au système (casse, négligence ou usage anormal de votre fait, vol, incendie, intervention d'un tiers), facturé au prix du matériel.

Question 4

La carte SIM 4G de secours peut-elle générer des frais ?

Accepted Answer

En usage normal, non, jamais. La carte SYSIM incluse sert de connexion de secours : elle ne transmet que quelques kilooctets lors d'une alerte ou pendant une coupure de votre box, et les 15 Mo par mois inclus couvrent très largement cet usage. Le tarif de 0,50 € par Mo au-delà est une simple mesure de réserve, prévue pour dissuader un usage détourné de la carte (par exemple comme connexion internet permanente) : en fonctionnement normal du système, ce seuil n'est jamais atteint.

Question 5

Le matériel m'appartient-il ?

Accepted Answer

Non. Le modèle est la mise à disposition (Hardware as a Service) : le matériel reste propriété de Sysalarm pendant toute la durée du contrat. C'est ce qui permet de rester accessible financièrement et de couvrir le remplacement d'un détecteur défaillant dans le cadre de la maintenance incluse dans l'abonnement. Concrètement, si un détecteur doit être remplacé, le nouveau matériel, le déplacement et la pose sont inclus : aucun frais d'installation complémentaire, sans ambiguïté. Vous payez uniquement la main-d'œuvre d'installation et profitez de tous les avantages du HaaS : aucun frais caché, maintenance préventive et curative incluse. À la fin du contrat, vous restituez simplement le matériel.

Question 6

Quelle est la durée d'engagement ?

Accepted Answer

24 mois à partir de la signature. Après ces 24 mois, le contrat passe en durée indéterminée : vous restez libre de partir avec 2 mois de préavis, au même tarif, sans aucun frais.

Question 7

Et si je veux résilier avant la fin des 24 mois ?

Accepted Answer

Une résiliation anticipée pendant la période d'engagement entraîne une indemnité équivalente à 6 mois d'abonnement (ou le solde restant si le contrat se termine dans moins de 6 mois), à laquelle s'ajoutent 79 € de frais de désinstallation. En cas de déménagement hors de notre zone d'intervention, seuls les 79 € de désinstallation s'appliquent (pas d'indemnité de résiliation), sous réserve d'une déclaration sur l'honneur attestant que la décision de déménager hors zone n'avait pas été prise avant l'installation.

Question 8

Y a-t-il un droit de rétractation ?

Accepted Answer

Oui, si vous êtes consommateur. Vous disposez alors de 14 jours calendrier à compter de la signature du contrat pour vous rétracter sans pénalité, par e-mail à info@sysalarm.be ou par courrier recommandé. Les contrats signés par un professionnel (commerce, indépendant, société) ne sont pas couverts par ce droit légal de rétractation.

Question 9

Combien de temps prend l'installation de l'alarme ?

Accepted Answer

Entre 2 et 4 heures pour un pack résidentiel standard, selon la taille du logement et le nombre de détecteurs. L'installateur configure entièrement le système, vous présente l'application mobile et vous explique le fonctionnement en une dizaine de minutes.

Question 10

L'installation de l'alarme abîme-t-elle mes murs ?

Accepted Answer

Non : le matériel d'alarme est 100 % sans fil. Les détecteurs sont fixés par adhésifs haute performance ou par deux petites vis selon le support : aucune saignée, aucun percement majeur. L'installation est réversible, idéal pour les locataires.

Question 11

Dois-je enregistrer mon système d'alarme à la police ?

Accepted Answer

Oui, c'est une obligation légale belge (arrêté royal du 25 avril 2007). La déclaration doit être faite dans les 10 jours suivant la mise en service du système, et elle est gratuite. Deux moyens de la faire : (1) En ligne, via le portail officiel www.policeonweb.be, rubrique « Système d'alarme », accessible avec votre carte d'identité électronique (eID) ou via itsme. C'est la voie la plus rapide. (2) Au commissariat de votre zone de police locale, en présentant l'attestation d'installation que nous vous remettons. Informations à fournir : adresse du bien protégé, type d'installation, coordonnées de l'installateur agréé (Sysalarm, agrément SPF n° 0668888046) et au moins deux personnes de contact joignables 24h/24 en cas d'alarme. La déclaration doit être actualisée si vous changez de personne de contact, ajoutez du matériel ou déménagez. Le jour de l'installation, nous vous remettons toutes les pièces nécessaires et nous vous guidons pas à pas dans la procédure si vous le souhaitez.

Question 12

Quelle est la qualité des images des détecteurs caméras ?

Accepted Answer

Les détecteurs caméras envoient des images en HD 1600 × 1200, soit environ deux fois la définition des capteurs caméras standards du marché (souvent limités à 640 × 480 ou 720p). Vous distinguez les visages, les vêtements et le contexte, ce qui rend votre décision (intrusion ou fausse alerte) immédiate quand vous consultez l'image sur l'app.

Question 13

Comment fonctionne la télésurveillance ?

Accepted Answer

En option à 17,90 €/mois (TTC côté résidentiel, HTVA côté commerce), le centre de télésurveillance partenaire (autorisation FOD BZ n° 16.0005.05) surveille votre système 24h/24 et 7j/7. Le protocole est pensé pour respecter votre vie privée. (1) Un détecteur se déclenche : le centre reçoit le signal. (2) Il appelle immédiatement les personnes de confiance que vous avez désignées (vous, vos proches, vos voisins, dans l'ordre de votre choix). (3) Vous (ou la personne jointe) consultez l'image du détecteur-caméra depuis votre application et décrivez à l'opérateur ce que vous voyez. (4) Ensemble, vous validez la situation : fausse alerte, doute, intrusion à confirmer. Escalade automatique : si personne ne répond aux appels du centre ET qu'au moins deux détecteurs se sont déclenchés, le centre prévient directement la police.

Question 14

Pourquoi le centre de télésurveillance et Sysalarm ne regardent-ils pas les images ?

Accepted Answer

C'est un choix délibéré, pour deux raisons. La première, c'est la vie privée : aucune caméra de votre domicile n'est visionnée par un tiers, jamais. Les images restent strictement sur votre application, consultables par vous seul. La seconde, c'est l'utilité réelle : un opérateur extérieur ne peut pas distinguer un intrus d'un membre de votre famille, d'un voisin qui passe ou d'un enfant qui rentre de l'école. Seul vous avez ce contexte. L'image sert donc à VOUS, pas à un opérateur qui ne pourrait pas décider à votre place.

Question 15

Un agent de gardiennage est-il envoyé chez moi ?

Accepted Answer

Non. Notre service ne prévoit pas l'envoi d'agent de gardiennage sur place. En cas d'alarme, le centre de télésurveillance appelle les personnes de confiance que vous avez désignées (vous-même et vos proches), et c'est vous qui décidez des suites : consulter l'image, vous rendre sur place, ignorer une fausse alerte, ou appeler la police. Ce choix protège votre vie privée : aucun tiers extérieur ne s'introduit chez vous sans votre accord explicite.

Question 16

Est-ce que la police se déplace automatiquement ?

Accepted Answer

Pas dès la première alarme. C'est une obligation légale, qui encadre l'intervention policière pour éviter les déplacements injustifiés sur fausses alarmes. Le protocole est le suivant : (1) Le centre de télésurveillance reçoit l'alarme et appelle les personnes de confiance que vous avez désignées. (2) Vous ou vos contacts consultez l'image sur l'app et validez la situation au téléphone avec l'opérateur. (3) Exception (escalade automatique) : si personne ne répond aux appels ET qu'au moins deux détecteurs se sont déclenchés (signal concordant d'intrusion), le centre prévient directement la police selon la procédure légale.

Question 17

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, et c'est un choix de conception. Ni Sysalarm ni notre centre de télésurveillance ne visionnent vos images : elles restent sur votre application, accessibles à vous seul. Et ce n'est pas qu'une promesse, c'est une certitude technique : les enregistrements sont stockés localement, chez vous, sur le disque dur de l'enregistreur ou la carte micro SD logée dans la caméra, jamais sur un cloud. Ce n'est pas une contrainte technique mais un choix délibéré : nous estimons qu'un opérateur extérieur ne peut de toute façon pas savoir si la personne filmée chez vous est légitime ou non, et que votre intimité ne doit pas être traversée par un tiers. Au sens RGPD, vous êtes responsable du traitement des images ; Sysalarm intervient uniquement comme sous-traitant technique (article 28 RGPD). Notre DPO est joignable à info@sysalarm.be. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Question 18

Pourquoi l'agrément SPF Intérieur est-il important ?

Accepted Answer

En Belgique, toute entreprise installant un système d'alarme avec sirène extérieure ou communication vers des tiers doit être agréée par le SPF Intérieur (loi Tobback). Notre agrément n° 0668888046 garantit que l'installateur est qualifié, assuré et contrôlé. Sans cet agrément, votre installation ne serait pas légale.

Question 19

Mon abonnement est-il déductible fiscalement ?

Accepted Answer

Oui, à 100 %. Pour les indépendants et sociétés, l'abonnement et l'installation d'un système d'alarme sécurisant des locaux professionnels sont déductibles à 100 % en frais professionnels (art. 49 CIR 92). Le taux exact d'économie dépend de votre régime fiscal (IPP ou ISOC) et de votre taux marginal, entre 20 et 50 %. Validez avec votre comptable selon votre situation. Sysalarm ne fournit pas de conseil fiscal.

Question 20

Comment se fait le paiement de l'abonnement ?

Accepted Answer

Par virement bancaire ou par ordre permanent mensuel. Les factures sont transmises via Peppol pour les professionnels et par PDF (e-mail) pour les particuliers.

Question 21

Puis-je avoir une attestation pour mon assureur ?

Accepted Answer

Oui. Toute installation commerce inclut une attestation Sysalarm mentionnant l'agrément SPF Intérieur n° 0668888046 et la conformité du matériel aux normes en vigueur. Cette attestation est à transmettre à votre assureur pour négocier votre prime.

Question 22

Proposez-vous la vidéosurveillance aux particuliers ?

Accepted Answer

Non, l'offre vidéosurveillance Sysalarm est réservée aux commerces et indépendants pour l'instant. Ce n'est pas une contrainte légale : la loi caméras du 21 mars 2007 autorise la vidéosurveillance chez les particuliers comme chez les professionnels, aux mêmes conditions : déclaration préalable à la police (sur declarationcamera.be), pictogramme visible à l'entrée des zones filmées et tenue d'un registre des images. Chez un particulier, les caméras ne peuvent filmer que le périmètre privé (ni la voie publique, ni le terrain du voisin). Pour une habitation, notre alarme couvre déjà la levée de doute visuelle grâce à ses détecteurs-caméras.

Question 23

Où sont stockées les images ? Y a-t-il du cloud ?

Accepted Answer

Les images sont stockées en local, sur votre site. C'est un choix d'architecture : tant qu'elles ne sortent pas physiquement de chez vous, vous gardez la garantie que ni Sysalarm, ni un opérateur, ni un service tiers ne peut les visionner. Un enregistreur (NVR) avec disque dur, branché directement chez vous, centralise les flux de toutes vos caméras PoE filaires. Il est dimensionné selon votre formule (M, L ou XL), c'est-à-dire selon le nombre de caméras ; en formule S autonome, l'enregistrement se fait sur carte SD dans chaque caméra, toujours en local. Vous seul, via votre application ou l'écran de surveillance, y avez accès.

Question 24

Que se passe-t-il si une caméra ou le NVR tombe en panne ?

Accepted Answer

Si une caméra cesse de fonctionner, les flux qu'elle a déjà envoyés restent enregistrés sur le NVR et les autres caméras continuent de filmer. Si le NVR lui-même tombe en panne, c'est un cas de maintenance curative : le remplacement est couvert par votre abonnement (les pannes et l'usure normale restent à notre charge). Le seul scénario où des images sont perdues est un sinistre majeur visant le NVR (incendie, vol du matériel) ; pour ce cas extrême, une sauvegarde externe manuelle des extraits importants reste à votre charge.

Question 25

Combien de temps prend l'installation des caméras ?

Accepted Answer

Comptez environ 1 heure par caméra. Le câblage Cat6 est tiré en amont par votre électricien, ou par Sysalarm uniquement en tube visible (3,90 € HTVA le mètre) : notre intervention couvre la fixation des caméras, le raccordement à l'enregistreur (ou la configuration des cartes SD en formule S), le réglage des angles de vue et la mise en service de l'application.

Question 26

L'installation des caméras abîme-t-elle mes murs ?

Accepted Answer

Contrairement à l'alarme, les caméras sont filaires (PoE) : c'est ce qui garantit une alimentation et un enregistrement fiables 24/7. Chaque caméra est fixée par quelques vis et suit le tracé du câble Cat6 convenu en amont avec votre électricien : c'est lui qui réalise le câblage, et les éventuels percements qu'il implique, avant notre intervention. Sysalarm peut aussi tirer le câble, uniquement en tube visible (apparent), à 3,90 € HTVA le mètre : aucun encastrement dans les murs.

Question 27

Comment choisir entre les formules S, M, L et XL ?

Accepted Answer

Le choix dépend du nombre de caméras et du mode d'enregistrement. La Formule S est autonome : chaque caméra enregistre sur sa propre carte SD 256 Go, sans enregistreur central (onduleur de secours inclus). C'est 16,90 € HTVA/mois par caméra, jusqu'à 2 caméras, idéale pour un petit commerce. Les formules M, L et XL ajoutent un enregistreur NVR avec disque dur (enregistrement central, rétention de 20 à 30 jours) : Formule M pour 1 à 4 caméras (forfait 29,90 € HTVA/mois), L pour 5 à 8 (39,90 €), XL pour 9 à 16 (49,90 €), plus 9,90 € HTVA/mois par caméra. Côté installation : Formule S = 99 € + 79 € HTVA de pose par caméra ; formules NVR = forfait fixe (469 € M, 669 € L, 869 € XL) + 59 € HTVA de pose par caméra. Le câble réseau Cat6 par caméra est tiré par votre électricien avant notre intervention, ou par Sysalarm uniquement en tube visible (3,90 € HTVA le mètre). L'onduleur de secours est inclus dans toutes les formules.

Question 28

Quelles sont mes obligations légales avec des caméras pro ?

Accepted Answer

Cinq obligations principales : (1) Déclaration préalable à la police via le formulaire en ligne (declarationcamera.be). (2) Pictogramme conforme visible à l'entrée de la zone filmée. (3) Tenue d'un registre des images (modèle disponible sur demande). (4) Conservation maximum 30 jours (sauf exception légale documentée). (5) Information du personnel si les caméras filment un lieu de travail (consultation du conseil d'entreprise ou CPPT). Sysalarm vous accompagne dans ces démarches lors de l'installation.

Question 29

Quand et comment dois-je déclarer mes caméras ?

Accepted Answer

La déclaration doit être faite avant la mise en service du système (loi du 21 mars 2007 sur les caméras de surveillance). C'est gratuit et obligatoire pour tout commerce ou indépendant qui filme un lieu accessible au public ou un lieu de travail. La démarche se fait en ligne sur www.declarationcamera.be, le portail officiel mis à disposition par les autorités belges. Connexion avec votre carte d'identité électronique (eID) ou via itsme. Informations à fournir : adresse exacte du lieu filmé, finalité de la surveillance (par exemple : prévention des vols, sécurité du personnel), type et nombre de caméras, zones précises filmées, durée de conservation des images (max 30 jours en règle générale), et coordonnées du responsable du traitement (vous-même, en tant que gérant ou représentant légal). La déclaration est valable tant que les caractéristiques restent identiques : à mettre à jour si vous ajoutez une caméra, modifiez une zone filmée, ou cessez l'activité. Le jour de l'installation, nous préparons avec vous la fiche de déclaration, nous vous remettons les pictogrammes conformes à apposer à chaque entrée des zones filmées, et nous vous fournissons un modèle de registre des images à tenir à jour.

Question 30

Quelle est la qualité des images des caméras de vidéosurveillance ?

Accepted Answer

Les caméras de vidéosurveillance Sysalarm sont en 2K (4 mégapixels), soit environ le double de la résolution des caméras grand public typiques chez les concurrents accessibles (1 ou 2 MP, c'est-à-dire du 720p ou du 1080p). Concrètement, vous identifiez les visages, les vêtements et les plaques d'immatriculation à des distances où une caméra 1080p ne donne qu'une silhouette floue. Dans un usage de preuve (transmission à l'assureur ou à la police après un incident), cette différence de définition est souvent ce qui fait passer une image d'« inutilisable » à « exploitable ». Comparatif visuel disponible sur la page Vidéosurveillance.

Question 31

Les caméras déclenchent-elles l'alarme ou une sirène ?

Accepted Answer

Non. La vidéosurveillance et l'alarme sont deux systèmes distincts. Les caméras filment et stockent les images sans déclencher ni sirène ni notification d'intrusion. Elles servent à constater (preuve a posteriori, levée de doute visuelle si vous consultez le live). Si vous voulez de la dissuasion active (sirène, alerte sur app, télésurveillance), c'est l'alarme qu'il vous faut. Les deux systèmes sont complémentaires et peuvent être installés ensemble.

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