Politique de confidentialité

En vigueur depuis le 26 mai 2026. Référencée par l'article 16.1 des Conditions Générales de Vente, version 2026/02.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est FLOWLYSIS SRL (nom commercial Sysalarm), Chaussée de Huy 368, 1325 Chaumont-Gistoux, BCE 0668888046.

La désignation d'un Délégué à la protection des données (DPO) n'est pas obligatoire pour FLOWLYSIS SRL au regard de l'article 37 du RGPD. Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à info@sysalarm.be.

2. Quelles données collectons-nous ?

• Formulaires du site (contact, simulateur) : prénom, nom, e-mail, téléphone, code postal, type de bien, message.
• Données contractuelles (si vous devenez client) : adresse d'installation, liste des personnes de confiance à contacter en cas d'alarme (SecuPlan), facturation, historique d'interventions.
• Données techniques : adresse IP (anonymisée), navigateur, pages consultées, uniquement si vous consentez aux cookies d'analyse.
• Images et flux des caméras (si vous souscrivez à l'option vidéosurveillance) : vous en êtes responsable du traitement ; Sysalarm intervient en sous-traitant technique (art. 28 RGPD).
• Photographies de l'installation : prises ciblées des équipements posés, pour vérifier la conformité du montage et tracer l'état du matériel (CGV art. 20).

3. Pourquoi les collectons-nous ?

• Traiter votre demande de devis. Base légale : mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (art. 6.1.b RGPD).
• Exécuter votre contrat. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, TVA, registre sécurité privée, loi du 2 octobre 2017). Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Améliorer le site et prévenir les fraudes. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD), pour des traitements non intrusifs.
• Mesure d'audience (Google Analytics). Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD), recueilli via la bannière cookies.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demandes de devis non suivies d'une signature : 24 mois à compter du dernier contact.
• Données contractuelles : durée du contrat + 10 ans (obligation comptable belge).
• Journaux techniques anonymisés : 13 mois maximum.
• Images des caméras stockées localement ou dans le cloud du fabricant : 1 mois maximum, conformément à la loi du 21 mars 2007. Conservation prolongée uniquement dans les cas prévus par la loi (procédure judiciaire, sinistre assurance), conformément à l'article 16.7 des CGV.
• Photographies d'installation : durée limitée, strictement proportionnée aux finalités décrites au point 2 (CGV art. 20.5).

5. Avec qui les partageons-nous ?

Sysalarm ne vend jamais vos données. Des sous-traitants techniques, encadrés par contrat (article 28 RGPD), interviennent pour rendre le service possible :

• Hébergement du site : Microsoft Azure, région West Europe (Pays-Bas).
• Envoi d'e-mails transactionnels : Resend (Union européenne).
• CRM : Teamleader Focus (Union européenne), activé en phase 2.
• Télésurveillance (option) : Centre de télésurveillance partenaire, agréé SPF Intérieur sous l'autorisation FOD BZ n° 16.0005.05, signataire d'un accord de sous-traitance distinct. Le nom et les coordonnées du partenaire sont communiqués au moment de la souscription.
• Cloud caméras et application mobile : le matériel installé chez vous communique avec le cloud du fabricant. L'hébergement et l'application mobile sont fournis par ce fabricant. Sysalarm ne contrôle pas ces services tiers ; leur usage est régi par les conditions du fabricant, que vous acceptez lors de la création de votre compte sur leur application (CGV art. 8.8 et 13.11).

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement à tout moment (sans effet rétroactif). Pour exercer ces droits, écrivez à info@sysalarm.be. Une réponse vous sera adressée sous 30 jours calendrier.

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : autoriteprotectiondonnees.be.

7. Sécurité

Sysalarm met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement HTTPS sur l'ensemble du site, hébergement redondé, sauvegardes régulières, gestion stricte des accès, formation à la protection des données.

8. Articulation avec les CGV

La présente Politique et les Conditions Générales de Vente, version 2026/02, sont rédigées de manière cohérente entre elles. En cas de contradiction ponctuelle, les CGV prévalent pour ce qui concerne les droits et obligations contractuels des parties ; la présente Politique prévaut pour ce qui concerne les modalités techniques et organisationnelles du traitement des données personnelles (CGV art. 16.1).

9. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de mise à jour figure en tête de document. Les modifications substantielles font l'objet d'une information active (bannière ou e-mail aux clients).